院内研修

院内研修

写真4 修正後
当院ではコミュニケーションをとても大切にしています。


患者さまに対して
 
 
患者さまのご家族に対して
 
 
スタッフに対して
 
 
思いやりの精神で接することを心がけています。

 
 
ただ、相手のことを気にしすぎることで、
「遠慮」が生じてしまっていました。

その「遠慮」は相手も伝わり、相手も私に「遠慮」してしまいます。
 
 
まずいなあ。

と思っても、どうしていいかわかりません。

そう悩んでいるとき、

素敵なご縁をいただき、

マインド・習慣化の講師の先生に、
コミュニケーションの研修をしていただけることに
なりました。

ストレスケアや習慣化についても造詣が深く、
様々な施設で講演、研修をされている先生です。

  
 
 
菊地若奈先生 プロフィール
↓↓↓
https://www.facebook.com/wakana.kikuchi.1

 
 
 
研修では、
今スタッフが悩んでいること、
できていることをワークでアウトプットし、
先生に実践に生かせる方法を教えていただきました。

写真5 修正後
写真6 修正後

 
 
ワークはものすごく楽しそうで、
スタッフ同士でこんなにはしゃいじゃうのね
っていうくらい、
笑いが絶えない研修でした。

私はワークの中で、
自分の心のポジションを認識することができ、

 
 
「自分って、ここなのかあ。相手をこう見ているのかあ。」

 
 
と新たな気づきをいただきました。

 
 
 
笑顔の作り方のレッスンでは、
自分の顔がこんなに変わるのかと、
自分、スタッフともに驚きました。

 
 

コミュニケーションって、
「マインド」と「スキル」なんだ、

  
と感じました。

  
次の日から、スタッフが自ら、

 
「今日は、笑顔を意識してあいさつや受付対応してみました!!」

 
「今日は、相手に配慮した言葉遣いや行動を意識しました!!」

 
と、報告してくれるようになりました。

 
 
「気持ち」が変われば、コミュニケーションが変わる。

 
「表情」が変われば、接し方も変わる。

 
 

1日で、
クリニックの雰囲気もより一層明るくなった気がします。

 
私の写真は、笑顔づくりレッスン前後です。
左(ビフォアー)
右(アフター)

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